Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben

Stand: 29. Oktober 2025
Betreiber: S&S Connect GbR, Nobelstraße 3–5, 41189 Mönchengladbach, Deutschland

Diese Richtlinie beschreibt, wie Rücksendungen, Erstattungen, Reklamationen und Gewährleistungsfälle abgewickelt werden. Gesetzliche Verbraucherrechte (Widerrufsrecht, Gewährleistung, Produkthaftung) bleiben unberührt.

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1. Geltungsbereich

Diese Regelungen gelten für alle Bestellungen und Lieferungen, die über unseren Online-Shop unter purebud.store oder über andere offizielle Vertriebskanäle der S&S Connect GbR erfolgen.

Die S&S Connect GbR wird vertreten durch die Gesellschafter Fabrice Schippers und Parampunit Singh. Diese Richtlinie richtet sich an Verbraucher (§ 13 BGB) sowie an gewerbliche Käufer (§ 14 BGB), soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Mit Abschluss eines Kaufvertrages bestätigt der Kunde, diese Bedingungen gelesen zu haben. Gesetzliche Rechte – insbesondere Widerrufsrecht, Gewährleistungsrechte, Produkthaftung – gelten unabhängig davon weiter.

2. Arten von Rückgaben

• Gesetzlicher Widerruf (14 Tage für Verbraucher nach §§ 355 ff. BGB)
• Gewährleistung (Mangel, Defekt, Transportschaden)
• Freiwillige Rückgabe / Kulanz außerhalb der gesetzlichen Frist

Jede Rücksendung muss vorher bei uns angemeldet und freigegeben werden (RMA-Verfahren). Unangemeldete Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.

3. Voraussetzungen für Rücksendungen

• Fristgerecht angemeldet (Widerruf / Mangel / Kulanz)
• Sicher, vollständig und transportschutzgerecht verpackt
• Rechnung / Bestellbestätigung liegt bei
• Ware in vereinbartem Zustand (siehe Punkt 4)

Unfreie Sendungen oder Sendungen ohne vorherige Freigabe werden nicht angenommen. Das Versandrisiko bis zum Wareneingang bei uns trägt der Absender.

4. Zustand der Ware

Bei Rückgabe außerhalb eines Mangelfalles (also normale Rückgabe / Widerruf): Die Ware muss in neuwertigem Zustand zurückgesendet werden – unbeschädigt, sauber, vollständig, mit Originalverpackung, Dokumenten, Schutzfolien, Kabeln, Halterungen usw.

Waren mit sichtbaren Gebrauchsspuren, Montageversuchen, Verschmutzungen oder Beschädigungen können ggf. nur anteilig erstattet werden oder sind von der Rücknahme ausgeschlossen.

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gilt: Du darfst die Ware so prüfen, wie du es in einem Ladengeschäft dürftest. Geht die Nutzung darüber hinaus (z. B. vollumfänglicher Dauerbetrieb), kann Wertersatz verlangt werden (§ 357 Abs. 7 BGB).

Vom Widerruf ausgeschlossen sind nach § 312g Abs. 2 BGB insbesondere:

• versiegelte Waren aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
• nach Kundenspezifikation angefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte,
• Waren, die nach Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

5. Ablauf: Rückgabe & Erstattung Schritt für Schritt

6. Rücksendekosten & Transportrisiko

Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart oder gesetzlich vorgeschrieben, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung. Diese Kostentragung ist vor Vertragsschluss ausgewiesen und damit rechtlich zulässig (§ 357 Abs. 6 BGB).

Transportschäden sind sofort beim Zusteller zu melden und zusätzlich innerhalb von 24 Stunden mit Fotos und Beschreibung an info@purebud.store zu melden. Erfolgt das nicht fristgerecht, können Erstattungsansprüche gegenüber dem Versanddienstleister entfallen.

7. Erstattungsformen

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde (z. B. PayPal, Kreditkarte, Überweisung). Eine Barauszahlung oder Auszahlung in Fremdwährung ist ausgeschlossen.

In bestimmten Fällen bieten wir alternativ eine Gutschrift oder einen Wertgutschein an, z. B. wenn:

• die Ware benutzt, aber funktionstüchtig ist,
• du auf ein anderes Produkt umbuchen möchtest,
• nur eine Teil-Erstattung möglich ist (z. B. Gebrauchsspuren, fehlendes Zubehör).

Teil-Erstattungen werden transparent dokumentiert und dir schriftlich mitgeteilt.

8. Kein Anspruch auf Rücknahme / Erstattung bei

• Rücksendungen ohne vorherige RMA-Nummer,
• unfreien oder unzureichend frankierten Sendungen,
• Beschädigungen durch falsche Nutzung, Montagefehler oder Eingriffe,
• fehlender Originalverpackung oder fehlendem Zubehör (außer gesetzlicher Mangel),
• Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist (14 Tage) ohne Mangel,
• kundenspezifisch angefertigten oder personalisierten Artikeln.

In diesen Fällen kann die Ware auf Wunsch und gegen erneute Versandkosten an dich zurückgesendet werden.

9. Gewährleistung & Mängelrechte

Unabhängig von Rückgabe oder Widerruf gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte (§§ 434 ff. BGB).

• Für Verbraucher: gesetzliche Gewährleistung 24 Monate ab Lieferung.
• Innerhalb der ersten 12 Monate wird vermutet, dass ein gemeldeter Mangel bereits bei Übergabe vorhanden war (§ 477 BGB).
• Für gewerbliche Käufer gilt die Untersuchungs- und Rügepflicht nach § 377 HGB: Mängel müssen unverzüglich, spätestens innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt, schriftlich angezeigt werden.

Bei einem berechtigten Mangel haben wir das Recht zur Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatzlieferung). Ist dies nicht möglich oder unzumutbar, kann der Kaufpreis ganz oder teilweise erstattet werden.

10. Kulanz außerhalb der Frist

Auch nach Ablauf der gesetzlichen Fristen (z. B. Widerruf >14 Tage) können wir im Einzelfall freiwillig eine Rücknahme anbieten. Das ist Kulanz und kein Rechtsanspruch.

Für solche Kulanzfälle können wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 15 % des Warenwerts berechnen. Diese Gebühr deckt Verpackung, Prüfung und Logistik.

11. Datenschutz bei Rücksendungen

Alle Daten, die du uns im Zusammenhang mit einer Rückgabe, Reklamation oder Erstattung übermittelst (z. B. Name, Kontakt, Bestellnummer, Bilder), werden zur Abwicklung deines Anspruchs verarbeitet (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

Nach Abschluss des Vorgangs bewahren wir die zugehörigen Unterlagen nur so lange auf, wie es gesetzlich vorgeschrieben ist (z. B. handels- und steuerrechtliche Aufbewahrungsfristen). Details findest du in unserer Datenschutzerklärung unter purebud.store/datenschutz.

12. Kontaktstelle für Rückfragen

13. Rechtlicher Hinweis

Diese Seite stellt unsere internen Abläufe für Rückgaben, Reklamationen und Erstattungen dar. Sie ist keine individuelle Rechtsberatung. Maßgeblich sind die gesetzlichen Vorschriften der Bundesrepublik Deutschland. Wir behalten uns vor, diese Regelungen anzupassen, wenn sich rechtliche oder organisatorische Rahmenbedingungen ändern.

Letzte Aktualisierung: 29. Oktober 2025